As filas para consultas especializadas continuam entre os principais desafios da saúde pública brasileira. Em muitos municípios, pacientes aguardam meses por um atendimento enquanto gestores precisam ampliar o acesso sem comprometer a qualidade da assistência ou elevar significativamente os custos da operação.
Diante desse cenário, a telemedicina deixou de ser apenas uma inovação tecnológica. Quando integrada a uma operação assistencial bem estruturada, ela se torna uma ferramenta capaz de ampliar a capacidade de atendimento, reduzir o tempo de espera e oferecer mais previsibilidade para a gestão.
Foi esse o caminho adotado pelo município de Pinhais, no Paraná.
Em fevereiro de 2024, a Secretaria Municipal de Saúde iniciou um novo projeto de telemedicina em conjunto com a Gestão do Cuidado, empresa do grupo BNG Hub. Desde o início do projeto, os resultados demonstram como a combinação entre inteligência operacional, tecnologia e governança assistencial pode transformar o acesso à atenção especializada.
O desafio: mitigar a demanda acumulada na atenção especializada
Assim como diversos municípios brasileiros, Pinhais enfrentava um desafio recorrente: oferecer consultas especializadas em tempo adequado para uma população crescente, mantendo a organização da rede pública de saúde.
Quando a demanda supera a capacidade de atendimento, as filas aumentam, os tempos de espera se tornam imprevisíveis e a gestão perde capacidade de planejamento. O impacto não se limita aos indicadores, ela afeta diretamente a experiência do paciente e a eficiência de toda a rede assistencial.
A Secretaria Municipal de Saúde identificou na telemedicina uma oportunidade para ampliar o acesso aos especialistas. Mas, para que essa estratégia funcionasse, era necessário estruturar uma operação integrada, capaz de conectar tecnologia, profissionais de saúde e processos assistenciais.
O desenho dessa força-tarefa marcou o pioneirismo na telessaúde em todo o estado do Paraná, concentrando esforços em sete especialidades médicas prioritárias para a rede municipal: Psiquiatria, Neurologia, Gastroenterologia, Endocrinologia, Cardiologia, Reumatologia e Pneumologia.
A solução: um Consultório Virtual integrado à rede municipal
A resposta foi a implantação do Consultório Virtual de Especialidades, solução de telemedicina da BNG Hub, coordenada pela gerente médica Dra. Amanda Furlan.
A evolução dessa iniciativa conjunta reflete uma construção sólida baseada em adaptabilidade estratégica. O projeto, que hoje colhe marcos expressivos em larga escala, iniciou-se de forma focada como um projeto-piloto de consultas de gastroenterologia. A capacidade da Gestão do Cuidado, do grupo BNG Hub, de absorver desafios complexos com feedbacks rápidos e transparência permitiu que o modelo experimental amadurecesse com segurança, consolidando-se como o primeiro credenciamento parceiro do município.
Para o contexto de Pinhais, a solução foi desenhada no formato telepresencial: o atendimento acontece dentro das próprias unidades de saúde do município, onde equipes locais oferecem suporte presencial durante toda a consulta, garantindo uma jornada de atendimento mais segura, acolhedora e integrada.
Esse modelo trouxe benefícios importantes para a operação:
Eliminou barreiras relacionadas ao acesso à tecnologia, já que o paciente não precisa possuir equipamentos ou conhecimento técnico para utilizar o serviço.
Manteve o suporte clínico durante toda a consulta, fortalecendo a segurança assistencial.
Integrou o atendimento remoto à rotina das unidades de saúde, preservando a continuidade do cuidado.
Para sustentar essa jornada de excelência, o modelo foi estruturado de forma conjunta sobre três pilares fundamentais:
Organização: Implantação de processos sólidos de controle diário de escalas, cobertura assistencial e substituições ágeis de profissionais.
Excelência Técnica: Alocação de corpo clínico com qualificação estritamente certificada, assegurando a segurança jurídica e assistencial de cada consulta.
Relacionamento: Manutenção de uma comunicação fluida e transparente entre a coordenação médica e a equipe técnica local da prefeitura.
Mais do que conectar médico e paciente através de uma plataforma digital, a operação passou a integrar pessoas, processos e tecnologia em um único fluxo assistencial.
Inteligência operacional aplicada à gestão da assistência
Um dos fatores decisivos para os resultados alcançados foi o planejamento da força de trabalho médica.
Logo no início da implantação, a capacidade operacional do serviço tornou-se evidente. A alocação das horas assistenciais foi planejada com foco na demanda de cada especialidade, garantindo o direcionamento preciso dos recursos para as áreas de maior necessidade. Consequentemente, mais de 400 atendimentos foram realizados já no primeiro mês de funcionamento, acelerando a redução das filas de espera.
Com a consolidação dos resultados, a atuação da BNG Hub também foi ampliada para incluir o serviço de Teleconsultoria, fortalecendo o suporte técnico às equipes da rede municipal.
Outro diferencial importante na otimização das filas foi a integração do serviço de Telerregulação à rotina da rede. O fluxo foi desenhado de forma que, caso o especialista remoto identifique a necessidade de alguma manobra de exame físico específico na unidade presencial, o médico regulador da BNG Hub atua como suporte direto na ponta operacional, garantindo a alta resolutividade e a precisão do desfecho clínico.
Resultados alcançados
Os dados demonstram o impacto desse fluxo assistencial na ampliação do acesso à atenção especializada.
Entre os principais resultados estão:
+ de 10K consultas especializadas realizadas
(*No período de fevereiro de 2024 a maio de 2026);3.715 horas de atendimento médico direto à população;
100% de estabilidade operacional durante toda a implementação;
Eliminação das filas em 85% das especialidades médicas reguladas do município.
Entre os grandes marcos assistenciais dessa trajetória de alto impacto, destaca-se a realização do Mutirão de Saúde no mês de aniversário do município, que viabilizou mais de 2 mil atendimentos especializados em tempo recorde, acelerando de forma significativa a redução do tempo de espera global da rede assistencial.
Mais do que indicadores assistenciais, esses números representam pacientes atendidos com maior agilidade, redução do tempo de espera e uma gestão capaz de acompanhar a demanda com mais previsibilidade.
O reconhecimento veio como consequência
Os resultados dessa iniciativa também são percebidos por quem participa diariamente da assistência.
O neurologista Dr. Evandro Ramos, especialista em Neurologia Geral e Neuropediatria que atua no projeto, destaca a organização da operação, a clareza dos processos e o suporte oferecido às equipes como fatores essenciais para a qualidade da assistência prestada.
“Destaca-se a excelente condução administrativa do serviço, com organização, clareza de fluxos, adequado gerenciamento das demandas assistenciais e notável celeridade na resposta às solicitações, sempre pautada por critérios técnicos e pelo compromisso com a qualidade do atendimento prestado à população.
[…] A atuação da referida coordenadora evidencia alto grau de profissionalismo, proatividade, comunicação assertiva e comprometimento com os princípios que regem a gestão pública em saúde, sendo digna de reconhecimento […].”
O reconhecimento dos profissionais envolvidos reforça que os resultados alcançados vão além dos indicadores. Eles refletem uma operação estruturada para oferecer eficiência, segurança e continuidade do cuidado.
Como reflexo dessa maturidade operacional, o modelo de assistência digital desenvolvido em Pinhais, sob plano de governo da prefeita Rosa Maria de Jesus Colombo e sob a gestão da secretária de saúde Viviane Madeira, passou a atuar como uma vitrine de boas práticas para o estado do Paraná. A estrutura do Consultório Virtual atrai frequentemente visitas técnicas de comissões diretivas de outros municípios e de grandes instituições de saúde, interessadas em estudar de perto o desenho de fluxos e a eficiência da nossa governança clínica.
O Consultório Virtual de Especialidades foi selecionado para apresentação na 10ª Semana de Inovação da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), realizada em Brasília, dentro da temática “Novas Formas de Cuidar”.
O projeto também conquistou o 2º lugar no Prêmio Gestor Público Paraná, concedido ao município de Pinhais, um dos principais reconhecimentos estaduais voltados às boas práticas de gestão pública.
Esse reconhecimento é resultado de uma operação estruturada, construída sobre planejamento, inteligência operacional, monitoramento contínuo e foco na qualidade da assistência.
Como a BNG Hub transforma operações de saúde
A BNG Hub é uma healthtech que integra gestão médica, operação assistencial e tecnologia para ampliar o acesso à saúde, aumentar a eficiência operacional e gerar previsibilidade para gestores públicos e privados. Estruturamos soluções completas que integram inteligência operacional, equipes médicas, processos assistenciais e monitoramento contínuo para ampliar o acesso à saúde com eficiência, previsibilidade e qualidade.
O caso de Pinhais demonstra como um modelo assistencial alinhado pode transformar a assistência, gerando benefícios concretos tanto para a gestão quanto para a população.
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