O Centro Hospitalar do Sistema Penitenciário de São Paulo (CHSPSP), conhecido como Carandiru, é a unidade de referência que responde por toda a demanda de saúde do sistema carcerário paulista, com cerca de 251 leitos. Desde junho de 2024, a Gestão do Cuidado, empresa do grupo BNG Hub, é responsável pela gestão das escalas médicas da unidade em contrato com a Fundação ABC. Em dois anos, a operação passou de uma para seis frentes assistenciais, mantendo mais de mais de 590 plantões realizados, 0,2% de absenteísmo e nota 9 de satisfação do cliente.
Em junho de 2024, iniciamos um contrato de gestão médica com a Fundação ABC para atuar no Centro Hospitalar do Sistema Penitenciário de São Paulo. Um ambiente de alta complexidade, que exige previsibilidade nas escalas, qualidade técnica comprovada e comunicação constante entre corpo clínico e coordenação local.
Em um hospital penitenciário, a ausência de um médico na escala não é apenas uma questão assistencial. É uma questão de segurança para toda a operação da unidade. Foi esse contexto que orientou o modelo de gestão implantado.
O que é o Centro Hospitalar do Sistema Penitenciário de São Paulo
O CHSPSP é a unidade hospitalar que responde por 100% da demanda de saúde do sistema carcerário do Estado de São Paulo. Localizado no complexo do antigo Carandiru, na zona norte da capital, é administrado pela Fundação ABC (FUABC).
A unidade opera hoje com cerca de 251 leitos, entre eles 12 leitos de unidade semi-intensiva, e conta com um centro cirúrgico de duas salas.
O volume assistencial registrado em 2023 dá a dimensão da operação:
- 29 mil consultas
- 114 mil exames e procedimentos
- 508 cirurgias
- 979 internações
O desafio da gestão de escalas médicas no CHSPSP
A missão da Gestão do Cuidado, sob a coordenação da Dra. Amanda Furlan, foi reorganizar e preencher as escalas médicas de Cirurgia Geral e Cirurgia do Aparelho Digestivo, garantindo previsibilidade, qualidade técnica e continuidade assistencial. Tudo isso com um modelo de gestão transparente e orientado a resultados, capaz de fortalecer o relacionamento entre corpo clínico, coordenação e gestão hospitalar.
Os três pilares do modelo de gestão aplicado
A atuação foi estruturada sobre três pilares, alinhados ao propósito da BNG Hub de transformar a saúde através de conexões de valor.
1. Organização de escalas, coberturas e substituições
Processos sólidos foram implantados para controle de escalas, cobertura e substituições, garantindo previsibilidade e continuidade assistencial. Esse rigor operacional foi decisivo para dar estabilidade aos serviços e ampliar os resultados.
2. Excelência técnica com 100% de RQE
A operação é composta exclusivamente por profissionais com Registro de Qualificação de Especialista (RQE), o registro que comprova junto ao Conselho Regional de Medicina a especialidade do médico. Isso assegura qualidade clínica, segurança para os pacientes e padronização assistencial de alto nível.
3. Relacionamento com a coordenação local
A comunicação flui de forma integrada entre corpo clínico, coordenação local e a equipe da Fundação ABC. Transparência e disponibilidade se tornaram marcadores do avanço do projeto, fortalecendo vínculos e sustentando o modelo no longo prazo.
Essa combinação entre método e empatia se tornou o grande diferencial da entrega, refletindo a cultura da BNG Hub de unir precisão e humanização em cada processo.
Expansão: de uma para seis especialidades
A entrega consistente e a postura colaborativa da equipe geraram confiança e reconhecimento, o que levou à ampliação do escopo do serviço.
Em junho de 2024, a atuação era exclusiva nas escalas de Cirurgia Geral. Hoje, a Gestão do Cuidado responde também pelas escalas de Enfermaria de Clínica Médica, Infectologia, Fisiatria, Plantonista de Intercorrências e Unidade Semi Intensiva.
Resultados da gestão de escalas no CHSPSP
Desde o início do projeto, a operação sustenta os seguintes indicadores:
- Mais de 590 plantões realizados
- 0,2% de absenteísmo médico
- 759 plantões realizados em Cirurgia Geral, incluindo Fisiatria
- 96 plantões conduzidos na Enfermaria de Clínica Médica
- 79 plantões realizados na Unidade Semi Intensiva
- 100% dos profissionais com RQE
- Nota 9 de satisfação do cliente
Mais do que volume, estes números refletem uma gestão alicerçada em planejamento, qualidade e engajamento humano. São atributos que fortalecem a credibilidade da nossa gestão no CHSPSP e posicionam a BNG Hub como referência em soluções de saúde de alta performance.
Vozes reais: o que dizem as lideranças e os médicos do CHSPSP
O reconhecimento institucional também aparece nos depoimentos de quem vive o cotidiano da operação.
Dra. Tatiana Malavasi, ex-diretora clínica do CHSPSP: “Desde que a Gestão do Cuidado entrou no Penitenciário como prestadora de serviços, o acesso, a organização da empresa e o seu empenho em garantir bons profissionais ao CHSP se destacaram. O timing das respostas, o fácil acesso e a transparência nas rotinas de trabalho auxiliam muito na gestão das escalas. Os profissionais que ali trabalham hoje fazem parte integrante da equipe, como deve ser.”
Priscila Almada, coordenadora do CHSPSP: “A postura profissional, aliada à disponibilidade, tem contribuído significativamente para o bom funcionamento das escalas e para o fortalecimento do trabalho em equipe. Agradeço a parceria, dedicação e constante disposição em colaborar com as necessidades do serviço.”
Dr. Clóvis Silveira Júnior, médico intensivista do CHSPSP: “Atuação bastante comprometida e atenta aos detalhes do cotidiano e às demandas médicas. Staff médico extremamente qualificado e seguro com relação à gestão profissional da empresa.”
Dra. Ana Paula Naomi Saad, clínica médica do CHSPSP: “Me sinto feliz de poder contribuir na escala do CHSPSP. O ambiente de trabalho é tranquilo, e as equipes médica e multidisciplinar são incríveis. Agradeço o apoio da BNG e a coordenação!”
Dra. Luciana Inês Domschke Tomic, médica cirurgiã do CHSPSP: “Sou médica, cirurgiã geral, formada na Santa Casa de São Paulo e, há 2 anos, venho dando plantões no Complexo Hospitalar do Sistema Penitenciário do Carandiru, um lugar muito gratificante de se trabalhar. Entre muitas razões, destaca-se a atuação da equipe de gestão das escalas médicas do Carandiru, coordenada por sua gerente técnica, Dra. Amanda. Fazendo bom uso da tecnologia, o que agiliza bastante a comunicação, o fator humano ainda é o que prepondera, de forma que sempre podemos contar com um contato individualizado e muito atencioso!”
O que este projeto simboliza para a BNG Hub
O CHSPSP demonstra a força de um modelo de gestão que integra pessoas, processos e propósito. A aplicação da metodologia de performance assistencial da Gestão do Cuidado dentro do ecossistema BNG Hub mostra que eficiência técnica e agilidade podem coexistir com humanização, criando valor real para contratantes e profissionais.
Com mais de 95% das escalas preenchidas, 0,2% de absenteísmo, nota 9 de satisfação e um escopo que passou de uma para seis especialidades em dois anos, o projeto se torna um marco para o grupo e reforça nossa proposta de transformar a saúde através de conexões de valor.
Se você é médico em busca de uma atuação organizada, com suporte contínuo e processos claros, ou se representa uma instituição que deseja elevar a performance assistencial com uma gestão médica estruturada, eficiente e humana, a BNG Hub está pronta para apoiar sua jornada.
Fale com nosso time e descubra como gerar valor através de conexões que transformam.
